Company: GIRO

Location: Montreal, QC – Rosemont, ON

Expected salary:

Job date: Tue, 21 Jan 2025 23:10:12 GMT

Job description: A world leader in its field, GIRO is a software development company specializing in optimization. We leverage our collective intelligence to impact people’s lives by improving the efficiency of urban mobility. Our innovative software solutions and expert services in the fields of public transportation and postal operations are recognized around the world.Working at GIRO means joining a Montreal-based force that stands out internationally for the quality and efficiency of its solutions.Working at GIRO means having a role in the management and optimization of public transportation and postal companies in the world’s largest cities.Looking for a new challenge? Want to develop in a healthy, stimulating and highly collaborative environment?Come and lead the way forward.La mission du Centre de ServicesAccompagner nos clients vers le succès en leur offrant une infrastructure performante pour soutenir nos logiciels. Grâce à nos services-conseils de grande qualité, notre expertise en installation et en support, ainsi qu’une approche structurée axée sur la confiance, la collaboration et le partenariat, nous bâtissons ensemble des solutions durables et efficaces.Description du rôleL’analyste technique dédié est responsable de la coordination des tâches techniques dans une région géographique. Il participe à la planification des projets, suit la satisfaction des clients en partageant leurs retours avec les équipes techniques et fournit des rapports détaillés sur les installations et les incidents. Il collabore également avec les équipes commerciales, de développement et de projet pour définir les exigences systèmes des nouveaux produits.Pour bien accomplir ses responsabilités, l’analyste technique dédié maîtrise les éléments techniques qui composent une infrastructure performante autant hébergé dans un centre de données que sur un environnement infonuagique. Il maintient à jour ses connaissances des outils et systèmes nécessaires à son travail d’analyse.L’analyste technique dédié relève d’un responsable de pratique et ses responsabilités sont les suivantes :Conseiller nos clients sur l’architecture à mettre en place et les accompagner dans le processus d’installation.Rédiger, valider et mettre à jour les documents d’architecture technique pour les requis d’approvisionnement du matériel et l’installation des prérequis.Former le client sur la mise en place de notre solution et nos exigences systèmes.Gérer le calendrier d’activités des agents techniques pour plusieurs projets en simultané.Partager des statuts d’avancement structurés et complets par client sur les installations et les incidents.Définir les exigences systèmes des nouveaux produits en collaboration avec les équipes activité commercial, développement et projet qui implantent le logiciel chez nos clients et répondre aux questions techniques inhérentes.Escalader les situations hors normes aux responsables, et partager les informations pertinentes avec la plus grande équipe.Des interventions pourraient être requises en dehors des horaires de travail habituels.QualificationsDiplôme en informatique, ou toute autre expérience de travail équivalente.Minimum 5 ans d’expériences pertinentes dans le domaine des TIConnaissances des technologies :Cloud AzureConnaissance Windows ServerConnaissance linuxGrafana ou outils de monitoringExpérience avec un system de billetterie (CRM, JIRA etc.)Atout :Connaissance Orchestration/Pipeline (ex : Terraform, Azure DevOps, AKS, Openshift, EKS)Scripting de base (PowerShell, BASH, PYTHON etc.),Connaissance des containeursExpérience en support clientCompétences comportementales : autonomie, gestion des priorités, sens client, habileté en communication et rigueur.Habileté à communiquer en français et anglais (les responsabilités associées à ce poste nécessitent un niveau fonctionnel en anglais afin d’être en mesure de communiquer avec des clients à l’extérieur du Québec)Additional InformationAt GIRO, we welcome you to a highly collaborative environment where every effort will be made to promote your success during your integration period. You will quickly discover that the well-being and fulfillment of our employees are important to us. That is why we offer a range of benefits, including:Flexible working hours, including remote working options to promote a better work-life balance.Regular team recognition and team-building activities such as lunches, happy hours, dinner quizzes, office sports activities, family activities, sports challenges, etc.Advantageous transportation policy that may include reimbursement of the OPUS card.Free drinks (hot chocolate, coffee, tea, herbal tea, etc.) and fruit available at the office.Group RRSP + employer contribution of up to 5%*Group insurance customized to your needs.*An employee assistance program, telemedicine and mental health support.*Applicable only to permanent employeesIf you would like to know more, please send us your application and get in touch directly with our talent acquisition team! We look forward to meeting you!In accordance with the normative and regulatory requirements to which GIRO subscribes, all positions, whether permanent, fixed-term or internship, must undergo a criminal background check. Positions involving access to financial data must undergo a credit check. Checks are carried out according to GIRO’s established procedures.Conditions of employment: Candidates must have the right to work in the chosen country at the time a job is offered to them. It is the sole responsibility of the candidates applying for a job to obtain work permits, visas or any other authorizations required for the position.The masculine pronoun is used solely to lighten the text.