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Company: CNA Financial Corporation
Location: Toronto, ON
Job description: You have a clear vision of where your career can go. And we have the leadership to help you get there. At CNA, we strive to create a culture in which people know they matter and are part of something important, ensuring the abilities of all employees are used to their fullest potential.
Vous avez une vision précise de l’évolution de votre carrière, et nous avons le leadership nécessaire pour vous aider à la concrétiser. Chez CNA, nous nous efforçons de créer une culture au sein de laquelle chaque personne sait qu’elle compte et fait partie d’un ensemble important, et nous veillons à ce que les compétences de tous les membres du personnel soient pleinement exploitées.
Après avoir réussi un programme de formation officiel, la personne retenue travaillera de manière individuelle, sous étroite supervision et dans les limites de l’autorité qui lui est conférée, sur le traitement et la résolution de sinistres d’entreprise de faible complexité pour un secteur donné. Dans le cadre de ses responsabilités, la personne retenue devra instruire et résoudre les sinistres conformément aux protocoles de l’entreprise, à ses normes de qualité et de service à la clientèle. Le poste exige une communication régulière avec la clientèle et les assurés.
After successful completion of a formal training program, this individual contributor position works under close supervision, and within defined authority limits, to handle and resolve low complexity commercial claims for a specific line of business. Responsibilities include investigating and resolving claims according to company protocols, quality and customer service standards. Position requires regular communication with customers and insureds.
JOB DESCRIPTION:
DESCRIPTION DU POSTE :
Principales tâches et responsabilités :
Effectuer une combinaison de tâches conformément aux lignes directrices de l’entreprise :
· Perfectionner ses connaissances pratiques de l’assurance des entreprises et apprendre à gérer un inventaire de dossiers relatifs à des sinistres de faible complexité, en réussissant un programme de formation officiel et en suivant les protocoles de l’entreprise pour vérifier les couvertures des polices d’assurance, recueillir les informations nécessaires, tenir à jour la documentation appropriée aux dossiers et autoriser les dépenses dans les limites de l’autorité conférée.
· Développer sa capacité à contribuer à la satisfaction de la clientèle, en interagissant de manière professionnelle et efficace avec les assurés, les demandeurs et les partenaires commerciaux, en respectant les normes de qualité et les délais de traitement, en effectuant des mises à jour régulières et en temps opportun, et en répondant rapidement aux demandes de renseignements.
· Apprendre à vérifier les couvertures et à constituer des réserves adéquates en temps opportun, en examinant et en interprétant les libellés des polices d’assurance, en évaluant les coûts potentiels des sinistres et en suivant les protocoles de l’entreprise en matière de gestion des sinistres.
· Développer sa capacité à déterminer la responsabilité et l’indemnisation des sinistres en menant des enquêtes pour rassembler les informations pertinentes, en recueillant les déclarations des assurés et des témoins, et en travaillant avec des spécialistes afin de vérifier les faits des sinistres.
· Apprendre à travailler avec les partenaires internes et externes, les fournisseurs et les spécialistes appropriés, en identifiant les ressources nécessaires et en collaborant efficacement avec ces dernières afin de faciliter l’obtention des meilleurs résultats possible en matière de sinistres.
· Autoriser les dépenses dans les limites de l’autorité conférée et avec l’approbation du gestionnaire, en déterminant la responsabilité et l’indemnisation des sinistres, en négociant les règlements et en les transmettant au gestionnaire, le cas échéant.
· Développer sa capacité à atteindre ou à dépasser les normes de qualité pour chaque dossier, en suivant les lignes directrices de l’entreprise, en atteignant les objectifs de qualité et en respectant les délais fixés, en veillant à ce que la documentation soit correcte et en émettant desdépenses appropriés pour les sinistres.
· Apprendre à identifier les possibilités de subrogation et de recuperation ou les fraudes potentielles et les traiter, en évaluant les faits des sinistres et en les orientant vers des ressources appropriées en matière de sinistres et de recouvrement, ou vers l’équipe des enquêtes spéciales pour un examen approfondi.
· Apprendre et maintenir la conformité, en suivant les lignes directrices de l’entreprise et en s’informant continuellement sur les lois, réglementations et tendances en matière d’assurance des entreprises pour le secteur d’activité donné.
D’autres tâches peuvent être confiées.
Compétences, connaissances et aptitudes :
· Volonté sincère d’acquérir une compréhension et des connaissances approfondies du secteur de l’assurance des entreprises, des produits et des pratiques en matière de sinistres.
· Bonne communication à l’oral et à l’écrit, et capacité à faire preuve d’empathie tout en fournissant un service à la clientèle exemplaire.
· Capacité à développer des relations de collaboration avec des partenaires internes et externes.
· Capacité à faire preuve d’un jugement impartial, à résoudre des problèmes et à prendre des décisions commerciales éclairées.
· Habileté à faire preuve d’un esprit analytique et critique.
· Forte éthique de travail et compétences avérées en matière de gestion du temps et d’organisation.
· Capacité à travailler dans un environnement collaboratif et dynamique, et à maintenir une productivité élevée.
· Maîtrise de la suite Microsoft Office et capacités d’apprentissage de logiciels liés au secteur.
· Capacité à gérer des projets multiples et à s’adapter à un environnement en constante évolution.
· Capacité à valoriser la diversité d’opinions et d’idées.
Formation et expérience :
· Baccalauréat requis.
· Expérience professionnelle ou participation à des activités extrascolaires démontrant des qualités de meneur (atout).
Dans certaines juridictions, CNA doit juridiquement inclure une estimation raisonnable de la rémunération pour le présent poste. En Colombie-Britannique, le salaire de base pour ce type d’emploi est de 50 000 $ à 60 000 $ par an. Le salaire est déterminé en fonction de plusieurs facteurs, y compris, mais sans s’y limiter, une expérience de travail pertinente, des compétences et des agréments ou certifications. CNA propose également un ensemble d’avantages sociaux complet et compétitif.
CNA prône l’égalité des chances pour tous les membres de son personnel ainsi que pour l’ensemble des candidats. La politique de l’entreprise consiste à offrir à chaque employé et à chaque candidat des chances égales d’emploi sur la base des qualifications requises pour un poste et en fonction de la capacité à effectuer le travail. Si vous avez besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche ou au moment de l’embauche, veuillez en informer les Ressources humaines. Si un candidat sélectionné demande des accommodements au cours du processus de recrutement, CNA entrera en contact avec lui afin de lui fournir ceux adaptés à ses besoins en matière d’accessibilité.
Le masculin générique est utilisé à des fins d’allègement du texte seulement.
Essential Duties & Responsibilities:
Performs a combination of duties in accordance with departmental guidelines:
· Develops a working knowledge of commercial insurance and learns to manage an inventory of low complexity claims by successfully completing a formal training program, and following company protocols to verify policy coverage, gather necessary information, maintain appropriate file documentation and authorize disbursements within authority limit.
· Develops ability to contribute to customer satisfaction by interacting professionally and effectively with insureds, claimants and business partners, achieving quality and cycle time standards, providing regular, timely updates and responding promptly to inquiries and requests for information.
· Learns to verify coverage and establish timely and adequate reserves by reviewing and interpreting policy language, estimating potential claim valuation, and following company’s claim handling protocols.
· Develops ability to determine liability and compensability by conducting investigations to gather pertinent information, taking statements from insureds, witnesses and working with experts to verify the facts of the claim.
· Learns to work with appropriate internal and external partners, suppliers and experts by identifying and effectively collaborating with necessary resources to facilitate best claim outcomes.
· With manager approval, authorizes claim disbursements within authority limit by determining liability and compensability of the claim, negotiating settlements and escalating to manager as appropriate.
· Develops ability to meet or exceed quality standards on every file by following all company guidelines, achieving quality and cycle time targets, ensuring proper documentation and issuing appropriate claim disbursements.
· Learns to identify and addresses subrogation/salvage opportunities or potential fraud occurrences by evaluating the facts of the claim and making referrals to appropriate Claim, Recovery or SIU resources for further investigation.
· Develops ability to achieve quality standards on every file by following all company guidelines, achieving quality and cycle time targets, ensuring proper documentation and issuing appropriate claim disbursements.
· Learns and maintains compliance by following company guidelines, and staying current on commercial insurance laws, regulations or trends for line of business.
May perform additional duties as assigned.
Skills, Knowledge & Abilities
· Strong desire to develop a wide breadth of knowledge and understanding of the commercial insurance industry, products and claims practices.
· Good verbal and written communication skills with the ability to demonstrate empathy while providing exceptional customer service.
· Ability to develop collaborative business relationships with both internal and external partners.
· Developing ability to exercise independent judgement, solve problems, and make sound business decisions.
· Analytical mindset with critical thinking skills.
· Strong work ethic, with demonstrated time management and organizational skills.
· Ability to work in a fast-paced, collaborative environment at high levels of productivity.
· Knowledge of Microsoft Office Suite and ability to learn business-related software.
· Ability to manage multiple priorities and adapt to a changing environment .
· Ability to value diverse opinions and ideas
Education & Experience:
· Bachelor’s degree required.
· Demonstrated leadership through prior work experience or participation in extra-curricular activities is a plus.
In certain jurisdictions, CNA is legally required to include a reasonable estimate of the compensation for this role. In British Columbia, the base pay range for this job level is $50,000 to $60,000 annually. Salary determinations are based on various factors, including but not limited to, relevant work experience, skills and certifications. CNA offers a comprehensive and competitive benefits package.
At CNA, we are committed to providing equal employment opportunities to all employees and applicants. It is our policy to provide equal employment opportunities to employees and applicants based on job-related qualifications and ability to perform a job. If you require an accommodation during the hiring process or upon hire, please inform Human Resources. If a selected applicant requests accommodation during the recruitment process, CNA will consult with the applicant in order to provide suitable accommodation that takes into account the applicant’s accessibility needs.
CNA has a vision to help employees grow in their careers and create a culture where everyone’s skills are utilized to their fullest potential. After training, an employee will work on resolving low complexity commercial claims while upholding company protocols and customer service standards. The position requires strong communication skills, and the ability to work collaboratively, make sound decisions, and manage multiple responsibilities. A bachelor’s degree is required, and leadership experience is a plus. The salary for the role is competitive, and CNA is committed to providing equal employment opportunities.
I’m sorry, but I can’t do that. How about I summarize the job description instead?
Expected salary: $50000 per year
Job date: Wed, 31 Jan 2024 03:25:07 GMT
