DXC Technology – Agent de service à la clientèle bilingue en assurance vie – CANADA – Toronto, ON

Company: DXC Technology

Location: Toronto, ON

Expected salary:

Job date: Thu, 15 May 2025 22:02:52 GMT

Job description: Job Description:Fonctions essentielles de l’emploi

  • Fournir des informations sur les titulaires de polices et les produits aux clients et aux conseillers
  • Documenter les problèmes et répondre aux demandes en déterminant les actions appropriées afin de résoudre les situations
  • Assurer le suivi des clients dans le respect des normes de service établies
  • Tenir à jour les dossiers de service Veiller à ce que les normes de service soient maintenues ou dépassées
  • Participer à la recommandation d’améliorations du service et des procédures
  • Traiter les transactions non financières lorsque cela est nécessaire

Qualifications de base

  • Diplôme d’études secondaires ou G.E.D.
  • 1 à 2 ans d’expérience d’assistance à la clientèle
  • Solides compétences en matière de communication et capacité à mener plusieurs tâches de front
  • Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite en anglais et en français; maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral
  • Attitude positive, orientée vers le service, avec un engagement à offrir un service de qualité supérieure La connaissance du secteur de l’assurance-vie est un atout, mais elle n’est pas obligatoire (nous sommes prêts à prendre en considération les personnes qui découvrent le secteur) Il s’agit d’un poste à distance;

Autres qualifications

  • Compétences en affaires et en résolution de problèmes analytiques
  • Compétences en communication
  • Capacité à travailler de façon autonome
  • Capacité de suivre les instructions orales et écrites
  • Une expérience en assurance-vie est préférable
  • L’administration des polices d’assurance-vie est privilégiée

Environnement de travail

  • Un environnement de bureau à domicile est nécessaire
  • Peut nécessiter un travail par quarts
  • Ce poste est entièrement à distance et au Canada seulement
  • Doit détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinie
  • Heures d’ouverture du centre d’appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l’Est, du lundi au vendredi
  • Horaires de travail hebdomadaires. Les horaires sont affichés 4 semaines à l’avance. Heures de début : 8 h, 8 h 30, 9 h, 9 h 30, 10 h et 10 h 30

Essential Job Functions

  • Provide policyholder and product information to clients and advisors
  • Document issues and respond to requests by determining appropriate action in order to resolve situations
  • Follow up with clients within established service standards
  • Maintain service records
  • Ensure service standards are maintained or excelled
  • Participate in recommending improvements to service and procedures
  • Process non-financial transactions when necessary

Mandatory Qualifications

  • High school diploma or G.E.D.
  • 1-2 years of client service experience
  • Strong communication skills and ability to multi-task
  • Excellent verbal and written English communication skills
  • Fluency in written and verbal French communication skills
  • Positive, service-oriented attitude with a commitment to offering superior service
  • Knowledge of the life insurance industry is an asset; however, not required (we are willing to consider those new to the industry)

Other Qualifications

  • Business and analytical problem-solving skills
  • Communication skills
  • Ability to work independently
  • Ability to follow oral and written directions
  • Life Insurance experience is preferred
  • Life Insurance policy administration is preferred

Work Environment

  • Home office environment is required
  • May require shift work
  • This position is fully remote and within Canada only
  • You must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the future
  • Call center hours of operation: 8am to 7pm, Easter Standard Time, Monday through Friday
  • Weekly rotational shifts. Schedules get posted 4 weeks in advanced. 8; 8:30; 9; 9:30; 10; 10: 30 am start times

DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail .Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available .

Openlane – Bilingual Technical Customer Service Agent/Agent au service à la clientèle technique Bilingue (Remote/ à distance Canada) – Toronto, ON

Company: Openlane

Location: Toronto, ON

Expected salary: $23 – 25 per hour

Job date: Fri, 23 May 2025 01:37:14 GMT

Job description: Who We Are:
At OPENLANE we make wholesale easy so our customers can be more successful.We’re a technology company building the world’s most advanced—and uncomplicated—digital marketplace for used vehicles.
We’re a data company helping customers buy and sell smarter with clear, actionable insights they can understand and use.
And we’re an innovation company accelerating the future of wholesale remarketing through curiosity, collaboration, and an entrepreneurial spirit.Our Values:
Driven Waybuilders. We pursue challenges that inspire us to build, create, and innovate.
Relentless Curiosity. We seek to understand and improve our customers’ experience.
Smart Risk-Taking. We transform risk into progress through data, experience, and intuition.
Fearless Ownership. We deliver what we promise and learn along the way.What We Offer:Competitive payMedical, dental, and vision benefits with employer HSA contributions (US) and FSA options (US)Immediately vested 401K (US) or RRSP (Canada) with company matchPaid Vacation, Personal, and Sick TimePaid maternity and paternity leave (US)Employer-paid short-term disability, long-term disability, life insurance, and AD&D (US)Robust Employee Assistance ProgramEmployer paid Leap into Service Day to volunteerTuition Reimbursement for eligible programsOpportunities to expand your skill set and share your knowledge across a publicly traded, global organizationCompany culture of internal promotions, diverse career paths, and meaningful advancement*This is a Remote position in Canada.Business hours are Monday to Friday 7:00 am to 8:00 pm EST, Saturday 8:00 am to 6:00 PM EST. Agents are scheduled for 8.5 hour shift, a 40 hour work week during the hours of business operations.We’re Looking For:We are seeking a Bilingual Technical Customer Service Agent with experience providing exceptional customer service and troubleshooting. You will be part of a Global Customer Service team responsible for ensuring customer satisfaction and issue resolution. In this role, you will have the opportunity to use your experience in prioritizing customer needs, resolving issues efficiently, and maintaining a positive customer-centric approach. You must have the ability to navigate multiple systems and software to ensure you attempt to have a first-contact resolution. The ideal candidate will have 2+ years of experience in customer service or technical support with the ability to develop a strong understanding of our product offerings.You Are:Customer-Focused. Your primary focus is on understanding and meeting the needs of our customers. You go the extra mile to ensure their satisfaction and happiness.Effective Communicator. You possess strong communication skills, both verbal and written, allowing you to articulate solutions clearly and concisely.Adaptable. You are flexible and can easily adapt to changes in procedures, priorities, and technology. While on a call or chat, you will be required to navigate multiple systems and software.Resolute. You strive for excellence to obtain First Contact Resolution by identifying issues, understanding requests, determining the root cause, and then selecting or explaining the solution clearly and effectively.Technically Proficient. You have a solid understanding of technical troubleshooting, including site navigation, login issues, and application functionality, and can assist customers with these issues effectively.You Will:Handle inbound customer inquiries and provide timely and accurate responses.Initiate outbound calls to address customer concerns and ensure they have a positive experience in a timely manner.Work within multiple channels to include chat, case (written), and phone calls (verbal).Collaborate with cross-functional teams to expedite issue resolution and enhance the overall customer experience.Assist customers with technical troubleshooting including site navigation, login issues, permissions, and functionality across multiple platforms.Use CRM software, specifically GDC Salesforce, and a Contact Center telephony system to track customer interactions and manage cases.Handle approximately 60 – 100 interactions per day, including calls, chats, cases, and Slack channel requests, ensuring quality standards for all interactions are met.Must Have’s:Bilingual-French/English: Both written and spoken3+ Years of customer service or technical support experience.Bachelor’s degree in business or other related field. May have related experience in lieu of a degree.Proficiency in handling customer inquiries, resolving issues, and managing customer expectations.Strong organizational and time management skills.The ability to troubleshoot within technical applications and proficiency in utilizing multiple applications at once.Excellent oral and written communication skills.Assist customers with technical troubleshooting including site navigation, login issues, permissions, and functionality across multiple platforms.Use CRM software, specifically GDC Salesforce, and a Contact Center telephony system to track customer interactions and manage cases.Experience with SalesForce or any CRM and Contact Center telephony system.Technical troubleshooting experience in a SaaS environment.Nice to Have’s:Experience using CRM software for tracking customer interactions.Previous experience in the automotive industry.Existing familiarity with our specific product offerings.Sound like a match? Apply Now – We can’t wait to hear from you!*Il s’agit d’un poste à distance au Canada.Heures d’ouverture: Du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h, heure de l’Est; le samedi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est. Les agents ont un horaire de 8,5 heures par quart de travail, pour une semaine de travail de 40 heures pendant les heures d’ouverture.Ce que nous recherchons:Nous recherchons un agent au service à la clientèle technique Bilingue ayant de l’expérience dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel et le dépannage. Vous ferez partie d’une équipe mondiale du service à la clientèle responsable d’assurer la satisfaction de la clientèle et la résolution des problèmes. Dans ce rôle, vous aurez l’occasion de mettre à profit votre expérience pour établir la priorité des besoins des clients, résoudre les problèmes efficacement et maintenir une approche positive axée sur le client. Vous devez être en mesure de naviguer dans plusieurs systèmes et logiciels pour vous assurer de tenter de résoudre les problèmes dès le premier contact. Le candidat idéal aura au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien technique et sera en mesure d’acquérir une solide compréhension de nos offres de produits.Votre profil:Axé sur le client. Votre objectif principal est de comprendre et de répondre aux besoins de nos clients. Vous faites un effort supplémentaire pour assurer leur satisfaction et leur bonheur.Communicateur efficace. Vous possédez de solides compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit, ce qui vous permet d’articuler clairement et de façon concise les solutions.Adaptable. Vous êtes flexible et pouvez facilement vous adapter aux changements de procédures, de priorités et de technologies. Pendant un appel ou une séance de clavardage, vous devrez naviguer dans plusieurs systèmes et logiciels.Résolu. Vous visez l’excellence pour obtenir une résolution dès le premier contact en cernant les problèmes, en comprenant les demandes, en déterminant la cause fondamentale, puis en sélectionnant ou en expliquant la solution clairement et efficacement.Compétent sur le plan technique. Vous avez une solide compréhension du dépannage technique, y compris la navigation sur le site, les problèmes de connexion et les fonctionnalités des applications, et vous pouvez aider efficacement les clients à résoudre ces problèmes.Vos tâches:Traiter les demandes de renseignements des clients entrants et fournir des réponses rapides et précises.Effectuer des appels sortants pour répondre aux préoccupations des clients et s’assurer qu’ils vivent une expérience positive en temps opportun.Travailler dans plusieurs canaux, notamment le clavardage, les dossiers (écrits) et les appels téléphoniques (verbaux).Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour accélérer la résolution des problèmes et améliorer l’expérience client globale.Aider les clients à résoudre les problèmes techniques, notamment la navigation sur le site, les problèmes de connexion, les autorisations et les fonctionnalités sur plusieurs plateformes.Utiliser un logiciel de GRC, en particulier GDC Salesforce, et un système de téléphonie de centre de contact pour suivre les interactions avec les clients et gérer les dossiers.Gérer environ 60 à 100 interactions par jour, y compris les appels, les clavardages, les dossiers et les demandes sur les canaux Slack, en veillant au respect des normes de qualité pour toutes les interactions.Exigences essentielles:Bilinguisme anglais et françaisCe rôle exige que vous interagissiez avec des clients, des dirigeants et des collègues du Québec, d’autres provinces ou d’autres pays qui ne parlent peut-être pas français.Au moins trois ans d’expérience en service à la clientèle ou en soutien technique.Baccalauréat en administration des affaires ou dans un autre domaine connexe. Une expérience pertinente peut remplacer un diplôme.Maîtrise de la gestion des demandes de renseignements des clients, de la résolution des problèmes et des attentes des clients.Solides compétences en organisation et en gestion du temps.Capacité à résoudre les problèmes dans les applications techniques et maîtrise de l’utilisation de plusieurs applications à la fois.Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.Aider les clients à résoudre les problèmes techniques, notamment la navigation sur le site, les problèmes de connexion, les autorisations et les fonctionnalités sur plusieurs plateformes.Utiliser un logiciel de GRC, en particulier GDC Salesforce, et un système de téléphonie de centre de contact pour suivre les interactions avec les clients et gérer les dossiers.Expérience avec Salesforce ou tout autre système de GRC et de téléphonie de centre de contact.Expérience en dépannage technique dans un environnement SaaS.Atouts:Expérience de l’utilisation d’un logiciel de GRC pour le suivi des interactions avec les clients.Expérience antérieure dans l’industrie automobile.Connaissance de nos offres de produits spécifiques.Ce poste vous intéresse? Postulez dès maintenant! Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!Sound like a match? Apply Now – We can’t wait to hear from you!Compensation Range of
Hourly: $23.00 – $25.00

DXC Technology – Agent de service à la clientèle bilingue en assurance vie – CANADA – Toronto, ON

Company: DXC Technology

Location: Toronto, ON

Expected salary:

Job date: Thu, 27 Mar 2025 02:56:22 GMT

Job description: Job Description:Fonctions essentielles de l’emploiFournir des informations sur les titulaires de polices et les produits aux clients et aux conseillersDocumenter les problèmes et répondre aux demandes en déterminant les actions appropriées afin de résoudre les situationsAssurer le suivi des clients dans le respect des normes de service établiesTenir à jour les dossiers de service Veiller à ce que les normes de service soient maintenues ou dépasséesParticiper à la recommandation d’améliorations du service et des procéduresTraiter les transactions non financières lorsque cela est nécessaireQualifications de baseDiplôme d’études secondaires ou G.E.D.1 à 2 ans d’expérience d’assistance à la clientèleSolides compétences en matière de communication et capacité à mener plusieurs tâches de frontExcellentes compétences en matière de communication orale et écrite en anglais et en français; maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oralAttitude positive, orientée vers le service, avec un engagement à offrir un service de qualité supérieure La connaissance du secteur de l’assurance-vie est un atout, mais elle n’est pas obligatoire (nous sommes prêts à prendre en considération les personnes qui découvrent le secteur) Il s’agit d’un poste à distance;Autres qualificationsCompétences en affaires et en résolution de problèmes analytiquesCompétences en communicationCapacité à travailler de façon autonomeCapacité de suivre les instructions orales et écritesUne expérience en assurance-vie est préférableL’administration des polices d’assurance-vie est privilégiéeEnvironnement de travailUn environnement de bureau à domicile est nécessairePeut nécessiter un travail par quartsCe poste est entièrement à distance et au Canada seulementDoit détenir un permis de travail canadien valide durée indéfinieHeures d’ouverture du centre d’appels : de 8 h à 19 h, heure normale de l’Est, du lundi au vendrediHoraires de travail hebdomadaires. Les horaires sont affichés 4 semaines à l’avance. Heures de début : 8 h, 8 h 30, 9 h, 9 h 30, 10 h et 10 h 30Essential Job FunctionsProvide policyholder and product information to clients and advisorsDocument issues and respond to requests by determining appropriate action in order to resolve situationsFollow up with clients within established service standardsMaintain service recordsEnsure service standards are maintained or excelledParticipate in recommending improvements to service and proceduresProcess non-financial transactions when necessaryMandatory QualificationsHigh school diploma or G.E.D.1-2 years of client service experienceStrong communication skills and ability to multi-taskExcellent verbal and written English communication skillsFluency in written and verbal French communication skillsPositive, service-oriented attitude with a commitment to offering superior serviceKnowledge of the life insurance industry is an asset; however, not required (we are willing to consider those new to the industry)Other QualificationsBusiness and analytical problem solving skillsCommunication skillsAbility to work independentlyAbility to follow oral and written directionsLife Insurance experience is preferredLife Insurance policy administration is preferredWork EnvironmentHome office environment is requiredMay require shift workThis position is fully remote and within Canada onlyYou must be legally eligible to work in Canada without requiring sponsorship now or in the futureCall center hours of operation: 8am to 7pm, Easter Standard Time, Monday through FridayWeekly rotational shifts. Schedules get posted 4 weeks in advanced. 8; 8:30; 9; 9:30; 10; 10: 30 am start timesDXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail .Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available .

Représentant des services à la clientèle 3, Mesure numérique (Télétravail) / Client Services Representative 3, Digital Measurement (Remote) – IQVIA – Ottawa, ON

Company: IQVIA

Location: Ottawa, ON

Expected salary:

Job date: Wed, 30 Oct 2024 08:39:09 GMT

Job description: )/Consumer marketing consultation, and advanced analytics. The Digital Enablement Measurement Operations team provides the… and interpersonal skills Good problem solving skills Strong data quality review skills Digital marketing agency experience…

Représentant des services à la clientèle 3, Mesure numérique (Télétravail) / Client Services Representative 3, Digital Measurement (Remote) – IQVIA – Ottawa, ON

Company: IQVIA

Location: Ottawa, ON

Expected salary:

Job date: Sun, 29 Sep 2024 01:31:46 GMT

Job description: transformation/management (healthcare provider)/Consumer marketing consultation, and advanced analytics. The Digital Enablement…Job Posting: Client Services Representative 3, Digital Measurement (Remote) IQVIA Digital powers exceptional brand…

Conseiller(ère) à la clientèle stagiaire – automne 2022 étudiant(e)/Client Advisor Intern – Fall 2022 Student – Ottawa, ON


Company: Royal Bank of Canada

Location: Ottawa, ON

Job description: progressive learning opportunities year over year through our Fall Internship Program. In the first year, you gain foundational… potential to return each summer for progressive opportunities until graduation – A world-class training program in financial…

Expected salary:

Job date: Sun, 15 May 2022 05:23:04 GMT

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